Foire aux questions

Foire aux questions

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Commande, paiement, retours, compte client, nous répondons à vos interrogations les plus fréquentes. Si la réponse à votre question ne figure pas dans notre FAQ, adressez votre demande via notre formulaire de contact.

 

 

COVID-19 : LES MESURES DE SECURITE

 

  • Quelles sont les mesures mise en place pour garantir la sécurité des clients et collaborateurs ?

En magasin, toutes les mesures sont prises pour garantir à nos clients et nos collaborateurs une visite dans le plus strict respect des mesures sanitaires.

  • Les délais de livraison sont-ils rallongés ?

Certains produits peuvent subir un délai d’approvisionnement rallongé, contactez votre magasin par mail ou par téléphone pour obtenir plus de précisions.

  • Faut-il un pass sanitaire pour accéder aux magasins ?

Le pass sanitaire n'est pas nécessaire pour accéder à nos magasins. En magasin, toutes les mesures sont prises pour garantir à nos clients et nos collaborateurs une visite dans le plus strict respect des mesures sanitaires.

 

PRODUITS

 

  • Avez-vous un tableau des tailles?

Sur chaque article concerné vous trouverez un lien vers notre Guide des tailles. Prenez vos mesures et reportez-vous au tableau correspondant pour déterminer la taille à commander.

  • Est-ce-que vous vendez des articles d'occasion ?

Afin de vous proposer une solution économique et écologique pour vous équiper, chaque magasin dispose d'un stock d'outils et de machines d'occasion. Rendez-vous dans votre magasin pour découvrir les produits disponibles.

  • Où sont fabriqués vos produits ?

Notre enseigne a pour volonté de privilégier, dans la mesure du possible, les produits de marque ou de fabrication française ou européenne. Elle distribue également des produits d'importation selon leur spécificité.

  • Comment puis-je réserver certains produits sur votre site ?

La réservation de produit sur notre site n’est pas disponible pour le moment. Pour être sûr de trouver rapidement ce dont vous avez besoin, vérifiez la disponibilité du produit en « Retrait 2h »*.  Si le service est proposé sur la page du produit, dans le magasin sélectionné, passez commande. Vous pourrez ensuite venir le retirer au comptoir dédié en magasin.
*Selon les magasins participants

  • Comment puis-je connaître la disponibilité d'un produit en magasin ?

Pour connaître la disponibilité d'un produit en magasin, rendez-vous sur la page du produit de votre choix et saisissez le code postal ou la ville du magasin le plus proche. Si le service « Retrait 2h » est disponible, c'est que le produit est en stock dans le magasin choisi.

  • Je souhaite un devis

Pour obtenir un devis, rendez-vous directement en magasin pour parler de vos besoins avec nos vendeurs conseils ou contactez votre magasin le plus proche par mail ou par téléphone.

  • Je cherche un produit vu dans un dépliant

Pour retrouver un produit vu dans nos catalogues, saisissez la référence dans la barre de recherche en haut de la page.

 

COMMANDES

 

  • Comment puis-je passer commande ?

Pour passer une commande, ajoutez au panier le ou les articles qui vous intéressent puis cliquez sur l'icône en haut à droite de l'écran pour valider votre panier.

Vous serez ensuite invité à vous connecter à votre compte client ou à en créer un s'il s'agit de votre première visite. Puis procédez au paiement. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par mail.

  • Que faire si je n'arrive pas à passer commande ?

Un paiement qui ne passe pas ? Un panier impossible à valider ? Si vous rencontrez un problème technique, il se peut qu'il soit lié à votre appareil. Nous vous recommandons de changer de navigateur (Chrome ou Firefox) pour valider votre commande. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone de 9h à 17h du lundi au vendredi.

  • Est-il possible de modifier une commande ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.
Une fois votre commande passée, il vous faudra l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article.

  • Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez également en faire la demande directement depuis le chat mis en place sur notre site internet ou par mail en contactant notre service client via notre formulaire de contact.

  • Comment annuler ma commande ?

Contactez notre service client via notre formulaire de contact pour demander l’annulation de votre commande et procéder à votre remboursement.

  • Comment retrouver la facture de la commande ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes ». Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture. Vous pouvez également en faire la demande par mail en contactant notre service client via notre formulaire de contact.

  • Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un mail pour vous prévenir lorsque votre commande est prête à être retirée en magasin.

  • Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ». Un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Si vous ne recevez pas ce mail et que votre commande ne semble pas validée, contactez notre service client via notre formulaire de contact.

  • Où consulter l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez consulter à tout moment l'historique de vos commandes dans votre Compte client à la rubrique « Mes commandes ».

  • Quelle est la procédure pour bénéficier de ma garantie sur un produit ?

 À la livraison, tous les produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication.
Notre garantie couvre la réparation et/ou le remplacement des pièces concernées en cas de défaut de fabrication. Pour la validité de la garantie, il est essentiel de fournir les données d'achat, la référence du produit, le défaut et la pièce affectée, ainsi que des images montrant les dommages ou les défauts. Sans ces éléments, nous nous réservons le droit de ne pas appliquer la garantie ou ajouter des frais pour le service de transport et la réparation du produit, lorsque le problème ne provient pas d'un défaut de fabrication couvert par cette garantie.
A noter que certaines marques ou fournisseurs imposent la déclaration de votre machine sur leur site internet pour activer votre garantie.

  • Quel est le montant minimum de commande ?

Vous pouvez passer une commande sans minimum de prix.

 

CLICK & COLLECT

 

  • Quels sont les modes de livraisons disponibles ?

Actuellement nous ne proposons que le service gratuit de Click&collect avec retrait en magasin en 2h après commande.

  • Comment fonctionne le Click&Collect ?

Sélectionnez le magasin de votre choix lors de votre visite sur notre site, consultez les articles qui vous intéressent. Si le produit est éligible au Click&Collect, la possibilité d’opter pour ce service s’affiche dans la page produit. Commandez les articles que vous souhaitez et une fois votre commande validée, l’équipe du magasin Espace Emeraude prépare votre colis. Vous pourrez ensuite venir récupérer votre commande sous 2 heures, au comptoir dédié au Click&Collect !

  • En cas de retard pour venir récupérer ma commande, combien de temps est conservée ma commande en Click&Collect ?

Votre commande est conservée dans un délai de 15 jours suivant l’e-mail ou le SMS confirmant la disponibilité du produit. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours suivant l’annulation.

 

RETOURS, ECHANGES ET SAV

 

  • Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendaires suivant la réception du ou des articles pour le retourner.

  • Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Les articles faisant l’objet d’un retour doivent impérativement être retournés dans leur intégralité (emballages, notices, etc.) et être en parfait état de revente.
Pour toute information complémentaire, merci d’en faire la demande en précisant votre numéro de commande et les articles réexpédiés par mail à notre service client via notre formulaire de contact.

  • Quelle est la procédure de remboursement ?

Pour vous faire rembourser un article, rendez-vous directement en magasin munis de votre facture. Nous procéderons au remboursement de votre article par virement bancaire.

  • Est-ce possible d’effectuer un échange ?

Nous ne proposons pas d’échanges à proprement parler. Cependant vous pouvez vous faire rembourser votre commande en procédant à son retour dans le délai imparti et passer une nouvelle commande de l’article désiré.

  • Quelle est votre procédure de réclamation ? 

Vous pouvez adresser votre réclamation à notre service client en précisant la date de vos achats, les produits concernés et en détaillant l'objet de votre demande. Votre réclamation sera ensuite traitée par nos équipes et vous obtiendrez un retour dans les plus brefs délais.

  • Je souhaite contacter le SAV

Un problème avec un produit ? Connaître les modalités de garantie ? Besoin d'un duplicata de facture ? Pour un produit acheté en magasin ou en ligne via le « Retrait en magasin », contactez directement le magasin dans lequel vous avez effectué l'achat.

 

CARTE DE FIDELITE ET COMPTE CLIENT

 

  • A quoi sert le compte client sur le site Espace Emeraude ?

Grâce au compte client, vous pouvez commander vos produits préférés sur notre site https://www.espace-emeraude.com/, vous pouvez voir les informations de votre magasin, être informé des nouveautés et des promotions, ainsi que bénéficier de ventes privées. N’hésitez plus, créer votre compte !

  • Comment créer son compte client Espace Emeraude ?

Pour créer votre compte client, allez sur le site https://www.espace-emeraude.com/ puis dans l’onglet « Mon compte » en haut à droite. Sélectionnez « Créer un compte » puis remplissez les informations demandées et validez. Et voilà, votre compte client est créé !

  • J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte, que faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte client. Avec cette procédure, vous fournirez votre adresse mail afin de recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment modifier mon mot de passe?

Vous pouvez changer de mot de passe à tout moment en vous rendant dans votre compte client, sur votre tableau de bord « Mon compte», puis « Modifier mes infos ». Cochez « Modifier le mot de passer » puis suivez la procédure pour réinitialiser votre mot de passe de manière sécurisée.

  • Comment modifier mes informations personnelles dans mon compte ?

Pour modifier et gérer vos informations personnelles, il vous suffit de vous rendre dans votre tableau de bord « Mon compte », vous aurez alors la possibilité de modifier vos informations en sélectionnant « Modifier mes infos », ainsi que vos adresses de facturation en sélectionnant « Gérer mes adresses ». N’oubliez pas d’enregistrer vos changements avant de quitter !

  • Est-il possible de commander sans compte client ?

Non, il n’est pas possible de commander sur notre site internet sans avoir de compte client car nous avons besoin de pouvoir vous identifier lors de la mise à disposition de votre commande. N’hésitez pas à créer votre compte client afin de commander vos produits sur notre site !

  • Quelle est la procédure pour obtenir une carte de fidélité ?

Pour obtenir une carte de fidélité, rendez-vous dans le magasin de votre choix et demandez-la à l’accueil. La création d’une carte de fidélité est bien évidemment gratuite !

  • A quoi sert la carte de fidélité ? Quels sont ses avantages ?

Grâce à la carte de fidélité, vous pouvez bénéficier de divers avantages exclusifs et bon d’achat tout au long de l’année. A savoir qu’1€ d’achat vous rapporte 1 point de fidélité. Lors de votre deuxième visite en magasin vos points sont doublés et à partir de 450 points, vous pourrez bénéficier d’un chèque de fidélité de 10€. Lors de votre anniversaire, vous recevrez également un chèque cadeau.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte de fidélité dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mon compte fidélité ».

  • J’ai perdu ma carte de fidélité Espace Emeraude, comment faire ?

En cas de perte de votre carte de fidélité, rendez-vous dans votre magasin pour les informer et créer une nouvelle carte. L’équipe du magasin s’occupera d’attribuer cette nouvelle carte à votre compte fidélité.

Si vous retrouvez votre ancienne carte, vous pourrez toujours l’utiliser.

  • Les données personnelles sont elles sécurisées ?

Conformément au Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD), entrée en vigueur le 25 mai 2018, nous nous engageons à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Toutes les données collectées sont confidentielles et ne sont en aucun cas transmises ou revendues à des tiers. En savoir plus sur notre politique de protection des données.

  • Que sont les cookies ? Dois-je activer les cookies dans mon navigateur ?

Les cookies sont des petits fichiers intégrés à votre ordinateur lors d'une visite sur un site afin de personnaliser et de faciliter votre navigation en fonction de vos préférences. 

Vous avez la possibilité de les accepter ou de les refuser.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales d'utilisation

  • Comment puis-je écrire un avis ?

A la suite d'une commande, vous recevrez un premier mail pour vous inviter à partager votre avis sur le magasin dans lequel vous avez fait votre achat, puis vous recevrez un second mail pour partager votre avis sur le(s) produit(s) acheté(s).

  • Comment retrouver mon identifiant ?

Retrouvez votre identifiant dans votre boîte mail. Il vous a été envoyé à la création de votre compte.

Si vous ne retrouvez pas ce mail, contactez notre service client via notre formulaire de contact pour récupérer l'identifiant de votre compte.

  • Comment supprimer mon compte ?

 Contactez notre service client via notre formulaire de contact pour supprimer votre compte en précisant votre identifiant.

  • Comment m'inscrire à votre newsletter ?

Renseignez votre adresse-mail dans le champ dédié en bas de notre page d'accueil. N'oubliez pas de cliquer sur « S'inscrire » pour que votre demande soit prise en compte.

  • Comment me désinscrire de votre newsletter ?

Contactez notre service client via notre formulaire de contact pour vous désinscrire de la newsletter.

Vous avez également la possibilité de vous désinscrire directement dans les newsletters reçues, à la fin du mail en cliquant sur « Se désabonner ».


PAIEMENTS

 

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles pour passer une commande ?

Lorsque vous effectuez une commande, le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard).

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est bien évidemment sécurisé et répond aux normes de sécurité 3DS en vigueur.

  • Que faire en cas de problème de paiement ?

En cas de problème de paiement contactez notre service client via notre formulaire de contact.

  • Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, saisissez-le dans le champ « Code de réduction » qui apparaît avant la validation de votre panier. N’oubliez pas de valider le code en cliquant sur « Valider mon code de réduction » avant de valider votre panier et procéder à la commande.

  • Mon code promo ne fonctionne pas

Contactez notre service client via notre formulaire de contact en cas de problème avec un code promotionnel.

  • Comment bénéficier de l’opération promotionnelle en cours ?

Vous pouvez en bénéficier directement dans les magasins participants à l’opération ou depuis notre site internet, dans la limite des stocks disponibles.

  • Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ? 

Notre solution de paiement e-Transaction du Crédit Agricole valide instantanément votre paiement, les délais pour ensuite être débité varient en fonction des banques.

 

SERVICES

 

  • Je souhaite prendre rendez-vous avec l’atelier comment faire ?

Pour prendre rendez-vous avec l’atelier de votre magasin, contactez-les directement par téléphone.
 

  • Quelle est la procédure pour louer du matériel ?

Contactez le magasin de votre choix pour connaître les disponibilités du matériel en location et réserver celui dont vous avez besoin.
 

  • Quelles sont les offres de pose proposées ?

Espace Emeraude ne propose pas de pose directement, hormis quelques magasins (merci de vous rapprocher du point de vente le plus proche de chez vous), mais nous nous sommes associés à la plateforme jobbing NeedHelp pour vous aider. Cliquez ici et trouvez l’aide nécessaire à votre projet en moins de 24h.

  • Comment acheter une carte cadeau ?

Pour acheter une carte cadeau*, rendez-vous directement à l'accueil du magasin de votre choix et faites-en la demande auprès de nos vendeurs conseils. 

*Selon les magasins participants

  • Comment et où utiliser ma carte cadeau ?

Les modalités d'utilisation de la carte cadeau vous seront précisées au moment de l'achat.

 

ESPACE EMERAUDE

 

  • Comment en savoir plus sur l'enseigne Espace Emeraude ?

Pour connaitre notre enseigne et son concept rendez vous ici, Découvrez également les valeurs d'Espace Emeraude, une entreprise proche de ses clients et partenaires depuis plus de 40 ans.

  • Vendez-vous aux professionnels ?

Nous comptons parmi nos clients des particuliers, comme des professionnels.

  • Embauchez-vous ?

L'enseigne offre une diversité d'opportunités de carrière ouvertes à toutes et à tous. Nous recrutons régulièrement de nouveaux collaborateurs dans les métiers de la vente, du commerce, du service aux clients, de la logistique, de la mécanique, de la maintenance et de l'administratif. Consultez nos offres d'emploi en ligne.

 

CONTACT

 

  • Quelle est la procédure pour contacter le service client ?

Rien de plus simple, il vous suffit nous écrire via notre formulaire de contact.

  • Comment contacter le magasin le plus proche de chez moi ?

Pour contacter le magasin le plus proche de chez vous, inscrivez le code postal de votre ville dans la page suivante : https://magasins.espace-emeraude.com/index.html
Sélectionnez ensuite le magasin qui vous intéresse en cliquant sur « Voir détails », vous retrouverez toutes les informations utiles de votre magasin, notamment son numéro de téléphone pour le contacter.

 

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Le délai de livraison à votre domicile est mentionné sur le Site à titre indicatif et en jours ouvrés. Le magasin vous informera par mail et/ou SMS de la préparation de votre commande et du délai de livraison estimé au moment de la commande.

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Retrait en magasin 2h

Vous pouvez retirer votre commande en magasin du lundi au samedi, de 10h à 18h00. Les magasins sont fermés entre 12h00 et 14h00 du lundi au samedi ainsi que les jours fériés. Toute commande validée après 16h30 ne pourra être retirée que le matin du jour ouvré suivant.

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