aIDE & informations - les questions les plus fréquemment posées par nos clients
Que vous souhaitiez savoir comment suivre une commande en ligne, quelles sont les étapes pour retourner un article acheté ou encore comment utiliser un code promo sur notre site e-commerce, cette section a été conçue pour vous offrir des réponses claires et rapides. Grâce à cette FAQ détaillée, vous trouverez des informations sur nos options de livraison, nos modes de paiement sécurisés, ainsi que des conseils pour profiter pleinement de votre expérience d’achat en ligne. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement !
Qui sommes-nous ?
Chez Espace Emeraude, nous cultivons des valeurs qui nous sont chères : authenticité, proximité et expertise.
Depuis plus de 40 ans, notre enseigne accompagne celles et ceux qui aiment entretenir, aménager et faire vivre leur extérieur, mais aussi réaliser leurs projets avec des produits fiables et adaptés.
À travers notre réseau de magasins, nous privilégions une relation de proximité, fondée sur l’écoute, le conseil et la connaissance des besoins de chacun. Nos équipes sont là pour vous guider, vous apporter des réponses concrètes et vous aider à faire les bons choix.
Notre expertise s’appuie sur une sélection de produits et de marques conçue pour répondre aux exigences des particuliers comme des professionnels. Du jardin à l’équipement, en passant par le bricolage ou l’aménagement extérieur, nous vous proposons des solutions pensées pour être utiles, durables et adaptées à vos projets.
Chez Espace Emeraude, nous défendons également une certaine idée du commerce : un commerce humain, ancré dans les territoires et proche de ses clients. Nous attachons de l’importance à la qualité de nos produits comme à celle du conseil qui les accompagne.
Parce que chaque projet est différent, nous prenons le temps de comprendre vos attentes pour vous proposer des solutions qui vous correspondent. Espace Emeraude, c’est ainsi une enseigne de la ruralité qui met son expertise et ses valeurs au service de vos projets, au quotidien.
Pour mieux connaitre notre enseigne et son concept rendez-vous ici,
Depuis plus de 40 ans, notre enseigne accompagne celles et ceux qui aiment entretenir, aménager et faire vivre leur extérieur, mais aussi réaliser leurs projets avec des produits fiables et adaptés.
À travers notre réseau de magasins, nous privilégions une relation de proximité, fondée sur l’écoute, le conseil et la connaissance des besoins de chacun. Nos équipes sont là pour vous guider, vous apporter des réponses concrètes et vous aider à faire les bons choix.
Notre expertise s’appuie sur une sélection de produits et de marques conçue pour répondre aux exigences des particuliers comme des professionnels. Du jardin à l’équipement, en passant par le bricolage ou l’aménagement extérieur, nous vous proposons des solutions pensées pour être utiles, durables et adaptées à vos projets.
Chez Espace Emeraude, nous défendons également une certaine idée du commerce : un commerce humain, ancré dans les territoires et proche de ses clients. Nous attachons de l’importance à la qualité de nos produits comme à celle du conseil qui les accompagne.
Parce que chaque projet est différent, nous prenons le temps de comprendre vos attentes pour vous proposer des solutions qui vous correspondent. Espace Emeraude, c’est ainsi une enseigne de la ruralité qui met son expertise et ses valeurs au service de vos projets, au quotidien.
Pour mieux connaitre notre enseigne et son concept rendez-vous ici,
L'enseigne offre une diversité d'opportunités de carrière ouvertes à toutes et à tous. Nous recrutons régulièrement de nouveaux collaborateurs dans les métiers de la vente, du commerce, du service aux clients, de la logistique, de la mécanique, de la maintenance et de l'administratif. Consultez nos offres d'emploi en ligne.
Vous consultez actuellement le Site Officiel Espace Emeraude, entièrement sécurisé. Cependant certains Sites frauduleux utilisent notre identité pour tromper ses clients. Ces Sites n'ont aucune affiliation avec notre entreprise.
Nous prenons très au sérieux la protection de nos clients et de notre marque et nous engageons systématiquement des poursuites auprès de ces Sites à l'activité trompeuse. En savoir plus
Nous prenons très au sérieux la protection de nos clients et de notre marque et nous engageons systématiquement des poursuites auprès de ces Sites à l'activité trompeuse. En savoir plus
Nos magasins
Vous pouvez consulter la liste complète de nos magasins dans la section Liste des magasins sur notre site internet.
Vous pouvez retrouver le magasin dans la localité la plus proche en recherchant sur la carte. Il vous suffit de saisir votre code postal ou votre ville et les magasins s'afficheront par ordre de distance.
Oui, tous nos magasins disposent d’un parking et sont équipés d’un accès adapté pour les personnes à mobilité réduite afin de faciliter leur visite.
Tous nos magasins disposent d’un atelier SAV sur place et d’un large stock de pièces détachées pour assurer la réparation rapide de votre matériel. Certains magasins proposent également des services supplémentaires, tels que :
- La mise en service des robots de tonte
- La création de plaques d’immatriculation
- La location de matériel et outils
- La livraison des achats volumineux, et bien d’autres encore.
Les services disponibles varient d’un magasin à l’autre. Consultez la page de votre magasin pour découvrir l’ensemble des prestations qu’il propose.
Oui, certaines promotions spécifiques ou exclusives peuvent être proposées en magasin, tout comme des offres réservées à notre site internet. Pour ne rien manquer, suivez votre magasin sur les réseaux sociaux et consultez régulièrement sa page dédiée sur notre site internet
Nos produits
Pour retrouver un article vu dans nos catalogues, saisissez la référence dans la barre de recherche en haut de la page.
Vous pouvez également retrouvez les articles du catalogue et en stock dans le magasin sélectionné dans la rubrique Selection du moment (selon magasins participants).
Vous pouvez également retrouvez les articles du catalogue et en stock dans le magasin sélectionné dans la rubrique Selection du moment (selon magasins participants).
Sur chaque article concerné vous trouverez un lien vers notre Guide des tailles. Prenez vos mesures et reportez-vous au tableau correspondant pour déterminer la taille à commander.
Afin de vous proposer une solution économique et écologique pour vous équiper, chaque magasin dispose d'un stock d'outils et de machines d'occasion.
Rendez-vous dans votre magasin pour découvrir les articles disponibles.
Rendez-vous dans votre magasin pour découvrir les articles disponibles.
Notre enseigne a pour volonté de privilégier, dans la mesure du possible, les produits de marque ou de fabrication française ou européenne. Elle distribue également des produits d'importation selon leur spécificité.
En sélectionnant votre magasin le plus proche, vous pouvez consulter la liste des articles disponibles dans le magasin*.
En passant votre commande en ligne, vos achats sont préparés sous 2h et vous pouvez venir les récupérer en magasin quand vous le souhaitez !
En passant votre commande en ligne, vos achats sont préparés sous 2h et vous pouvez venir les récupérer en magasin quand vous le souhaitez !
*Pour les magasins proposant le service Click & Collect
Si le produit que vous souhaitez est actuellement en rupture de stock, vous pouvez facilement être informé de sa disponibilité. Il vous suffit de compléter le formulaire de contact situé directement sur la page du produit concerné. Indiquez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, et nous vous enverrons une notification dès que le produit sera à nouveau en stock.
Pour connaître la disponibilité d'un article en magasin, sélectionnez dans un premier temps le magasin le plus proche. Les articles affichés sont en stock dans le magasin choisi et disponibles en retrait magasin (Click & Collect) ou en livraison à domicile pour certains produits.
Oui, vous pouvez commander un produit qui n’est pas en stock en magasin de plusieurs façons :
- Via le formulaire de contact, disponible en ligne.
- Directement en magasin, en vous adressant à l’un de nos vendeurs-conseils.
- Par téléphone, en contactant le magasin.
Pour obtenir un devis, accédez au formulaire de contact depuis la page magasin ou directement depuis la page de l'article. Sinon, rendez-vous directement en magasin pour parler de vos besoins avec nos vendeurs conseils ou contactez votre magasin le plus proche par téléphone.
Oui, nous proposons des démonstrations et essais de certains de nos produits en magasin. Pour connaître les dates et les détails de ces animations ou opérations spéciales, suivez les actualités de votre magasin sur les réseaux sociaux ou consultez sa page dédiée sur notre site internet.
Nos services en ligne et en magasin
Pour prendre rendez-vous avec l’atelier de votre magasin, contactez le magasin le plus proche par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne.
Certains produits nécessitent l’intervention de notre atelier pour leur mise en service afin de garantir un matériel prêt à l’emploi. Ce service peut être obligatoire, notamment pour des raisons légales (par exemple, les remorques), ou facultatif pour d'autres articles comme les outils de motoculture.
Selon le magasin, il peut être facturé en supplément ou offert. Au moment de votre achat, ces services vous sont spécifiés vous permettant d'en connaître les modalités exactes.
Selon le magasin, il peut être facturé en supplément ou offert. Au moment de votre achat, ces services vous sont spécifiés vous permettant d'en connaître les modalités exactes.
Certains magasins Espace Emeraude proposent un service de location de matériel en ligne. Pour vérifier si votre magasin propose ce service, rendez-vous sur sa page dédiée, dans la liste des services ou sur la page dédié à la location.
Sinon, contactez le magasin de votre choix pour connaître les disponibilités du matériel en location et réserver celui dont vous avez besoin.
Sinon, contactez le magasin de votre choix pour connaître les disponibilités du matériel en location et réserver celui dont vous avez besoin.
Espace Emeraude ne propose pas de pose directement, hormis quelques magasins (merci de vous rapprocher du point de vente le plus proche de chez vous), mais nous nous sommes associés à la plateforme jobbing NeedHelp pour vous aider. Cliquez ici et trouvez l’aide nécessaire à votre projet en moins de 24h.
Pour acheter une carte cadeau*, rendez-vous directement à l'accueil du magasin de votre choix et faites-en la demande auprès de nos vendeurs conseils.
*Selon les magasins participants
Les modalités d'utilisation de la carte cadeau vous seront précisées au moment de l'achat.
Nos offres et promotions
Pour consulter notre catalogue, si vous êtes titulaire d'une carte de fidélité, vous serez informé par email dès qu'un nouveau catalogue est disponible dans votre magasin.
Vous pouvez également retrouver les produits du catalogue en cours sur la page Nos sélections de notre site internet.
Vous pouvez également retrouver les produits du catalogue en cours sur la page Nos sélections de notre site internet.
Pour consulter les promotions en cours, rendez-vous dans la rubrique Les promotions de votre magasin sur notre site. Si des offres sont disponibles, vous y trouverez tous les détails.
Oui, certaines opérations promotionnelles en ligne nécessitent de saisir un code promo au moment de valider votre panier. Si les conditions de l’offre sont remplies, la remise sera appliquée immédiatement.
Pour en savoir plus sur les conditions et obtenir un devis personnalisé, nous vous invitons à contacter directement le magasin pour consulter les offres spécifiques liées aux achats en volume.
Pour être informé des prochaines offres et promotions, vous pouvez suivre nos magasins sur les réseaux sociaux et consulter régulièrement la rubrique "Les promotions de votre magasin" sur notre site pour ne rien manquer des dernières nouveautés et offres spéciales.
Mes commandes
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. Une fois votre commande passée, contactez votre magasin auprès duquel vous avez passé votre commande par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact en ligne pour la modifier.
A chaque étape de préparation de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant le statut de celle-ci ainsi que les étapes suivantes. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes » ou en faire la demande directement auprès du magasin concerné.
Contactez le magasin concerné pour demander l’annulation de votre commande qui procédera à son remboursement.
Vos factures sont disponibles dans votre espace « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes ». Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture. Vous pouvez également contacter le magasin pour obtenir votre facture.
Vous recevrez un email à chaque étape de préparation de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».
Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de commande, vérifiez dans votre boîte mail le dossier "courriers indésirables" ou SPAM. Si vous ne recevez pas cet email et que votre commande ne semble pas validée, contactez le magasin concerné.
Vous pouvez consulter à tout moment l'historique de vos commandes dans votre Compte Client à la rubrique « Mes commandes ».
À la livraison, tous les produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication.
Notre garantie couvre la réparation et/ou le remplacement des pièces concernées en cas de défaut de fabrication. Pour la validité de la garantie, il est essentiel de fournir les données d'achat, la référence du produit, le défaut et la pièce affectée, ainsi que des images montrant les dommages ou les défauts. Sans ces éléments, nous nous réservons le droit de ne pas appliquer la garantie ou ajouter des frais pour le service de transport et la réparation du produit, lorsque le problème ne provient pas d'un défaut de fabrication couvert par cette garantie.
A noter que certaines marques ou fournisseurs imposent la déclaration de votre machine sur leur site internet pour activer votre garantie.
Vous pouvez passer une commande en ligne sans minimum de prix.
Nous comptons parmi nos clients des particuliers, comme des professionnels. Pour afficher les tarifs HT sur l'ensemble du Site, activez l'option en haut à droite de votre écran.
Moyens de Paiement
Pour passer une commande en ligne, vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement :
Vous pourrez sélectionner l’option de paiement qui vous convient le mieux au moment de finaliser votre commande.
- Carte bancaire : Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard ou Carte Bleue) pour un règlement simple et sécurisé.
- Paiement par carte bancaire en 3 mensualités sans frais avec Alma : Ce mode de paiement est disponible en ligne, sous réserve d’un montant minimum d’achat de 150 €. Il vous permet d’étaler vos paiements. Les frais sont pris en charge par votre magasin.
- Paiement par carte bancaire en 4, 10 ou 12 mensualités avec Alma : Ces solutions de financement sont disponibles en ligne et dans certains magasins, pour vous permettre de financer vos achats jusqu’à 8 000 € et d’étaler vos paiements selon la durée choisie.
- PayPal : Ce moyen de paiement permet de régler par carte bancaire via un compte PayPal ou directement avec un compte PayPal. En un seul réglement ou en plusieurs mensualités.
- Paiement par Apple Pay et Google Pay : Ces modes de paiement sont également disponibles sur notre site pour régler vos achats en ligne, de manière simple, rapide et sécurisée.
Vous pourrez sélectionner l’option de paiement qui vous convient le mieux au moment de finaliser votre commande.
Oui, le paiement est sécurisé et répond aux normes de sécurité 3DS V2 en vigueur.
Attention ! Certains sites frauduleux usurpent notre identité en proposant des tarifs très avantageux. Ces sites sont des arnaques, déclarées auprès des autorités. Soyez prudent sur Internet et vérifier que vous êtes bien sur le site officiel espace-emeraude.com pour passer vos commandes en toute sécurité. En savoir plus
Attention ! Certains sites frauduleux usurpent notre identité en proposant des tarifs très avantageux. Ces sites sont des arnaques, déclarées auprès des autorités. Soyez prudent sur Internet et vérifier que vous êtes bien sur le site officiel espace-emeraude.com pour passer vos commandes en toute sécurité. En savoir plus
Pour les paiements par carte bancaire, notre système de paiement Cawl du Crédit Agricole confirme instantanément la validation de votre transaction. Les délais pour le débit effectif de votre compte dépendent ensuite des procédures de votre propre banque.
En choisissant Alma, une première mensualité est prélevée au moment de la validation de votre commande, puis les mensualités suivantes sont prélevées chaque mois selon l’échéancier prévu. Pour connaître les conditions et les modalités de chaque solution de financement, consultez notre page dédiée au financement.
En choisissant Alma, une première mensualité est prélevée au moment de la validation de votre commande, puis les mensualités suivantes sont prélevées chaque mois selon l’échéancier prévu. Pour connaître les conditions et les modalités de chaque solution de financement, consultez notre page dédiée au financement.
Avec Alma, vous pouvez étaler le paiement de votre commande en 3, 4, 10 ou 12 mensualités, selon le montant de votre achat et les solutions proposées.
Le paiement en 3 fois est sans frais : le premier tiers est débité au moment de la commande, puis les deux échéances suivantes sont automatiquement prélevées chaque mois sur le compte lié à la carte bancaire utilisée lors du règlement initial. Les frais de ce financement sont pris en charge par votre magasin.
Pour les paiements en 4, 10 ou 12 fois, des frais de financement sont appliqués et restent à votre charge. Le montant des frais vous est indiqué avant la validation de votre paiement.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Le paiement en 3 fois est sans frais : le premier tiers est débité au moment de la commande, puis les deux échéances suivantes sont automatiquement prélevées chaque mois sur le compte lié à la carte bancaire utilisée lors du règlement initial. Les frais de ce financement sont pris en charge par votre magasin.
Pour les paiements en 4, 10 ou 12 fois, des frais de financement sont appliqués et restent à votre charge. Le montant des frais vous est indiqué avant la validation de votre paiement.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Les solutions de paiement Alma sont disponibles pour les commandes éligibles d'un montant compris entre 150 € et 8 000 € pour les règlements en 3 ou 4 mensualités.
Le paiement en 10 mensualités est proposé entre 990 € et 8 000 €.
Le paiement en 12 mensualités est disponible entre 1 100 et 8 000 €.
Les solutions de paiement disponibles vous seront proposées au moment de finaliser votre commande, selon son montant.
Le paiement en 10 mensualités est proposé entre 990 € et 8 000 €.
Le paiement en 12 mensualités est disponible entre 1 100 et 8 000 €.
Les solutions de paiement disponibles vous seront proposées au moment de finaliser votre commande, selon son montant.
Le coût du financement dépend de la solution choisie.
Le paiement en 3 fois est sans coût supplémentaire, les frais étant pris en charge par votre magasin.
Pour les paiements en 4, 10 ou 12 fois, des frais de financement sont à la charge du client. Le montant de ces frais est indiqué avant la validation du paiement et dépend du montant total de votre commande.
Le paiement en 3 fois est sans coût supplémentaire, les frais étant pris en charge par votre magasin.
Pour les paiements en 4, 10 ou 12 fois, des frais de financement sont à la charge du client. Le montant de ces frais est indiqué avant la validation du paiement et dépend du montant total de votre commande.
Dans certains cas, Alma peut vous demander des informations ou des justificatifs supplémentaires, notamment une pièce d'identité, afin de vérifier votre identité et votre éligibilité au paiement en plusieurs fois.
Cette vérification est réalisée directement par Alma dans le cadre de votre demande de financement.
Cette vérification est réalisée directement par Alma dans le cadre de votre demande de financement.
- Finalisez votre commande en ligne et choisissez l'une des options de paiement Alma proposées dans votre panier.
- Vous serez redirigé vers la page de paiement Alma pour renseigner les informations nécessaires et choisir votre solution de paiement.
- Alma vous indiquera immédiatement si votre demande est acceptée et vous présentera les conditions et, le cas échéant, les frais associés à la solution choisie.
- Après validation, votre première échéance est débitée selon les modalités indiquées, puis les échéances suivantes sont prélevées chaque mois.
Alma accepte les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard ou Carte Bleue.
Les cartes Business et American Express ne sont pas acceptées.
Les cartes Business et American Express ne sont pas acceptées.
Si votre transaction avec Alma a échoué, plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus. Votre carte bancaire peut notamment ne pas être compatible avec les services Alma, ou les informations saisies peuvent être incorrectes.
Vérifiez que les informations de votre carte bancaire, notamment son numéro, sa date d'expiration et son cryptogramme, ont été correctement renseignées.
Si le problème persiste, vérifiez également que votre carte dispose des fonds nécessaires et que son plafond de paiement n'est pas atteint. Vous devez également avoir validé l'étape d'authentification 3D Secure demandée par votre banque, généralement via un SMS ou une notification dans votre application bancaire.
Si votre paiement reste refusé malgré ces vérifications, nous vous invitons à contacter Alma pour obtenir davantage d'informations sur le motif du refus.
Vérifiez que les informations de votre carte bancaire, notamment son numéro, sa date d'expiration et son cryptogramme, ont été correctement renseignées.
Si le problème persiste, vérifiez également que votre carte dispose des fonds nécessaires et que son plafond de paiement n'est pas atteint. Vous devez également avoir validé l'étape d'authentification 3D Secure demandée par votre banque, généralement via un SMS ou une notification dans votre application bancaire.
Si votre paiement reste refusé malgré ces vérifications, nous vous invitons à contacter Alma pour obtenir davantage d'informations sur le motif du refus.
Avec Alma, une première échéance est prélevée au moment de la validation de votre commande, puis les échéances suivantes sont automatiquement prélevées chaque mois selon l'échéancier présenté lors de votre paiement.
Le nombre d'échéances et le montant de chacune d'elles dépendent de la solution choisie : 3, 4, 10 ou 12 fois.
Le nombre d'échéances et le montant de chacune d'elles dépendent de la solution choisie : 3, 4, 10 ou 12 fois.
Livraison et Click & Collect
La majorité de nos magasins proposent un service gratuit de Click & Collect avec retrait en magasin sous 2h. Tous les produits affichés avec la mention "Retrait en magasin" sont en stock dans le magasin sélectionné et disponible en retrait magasin. Une fois votre commande validée, vous serez informé par mail que votre commande est prête à être récupérée auprès du magasin sélectionné.
Certains produits peuvent être disponibles en livraison à domicile. Ils comportent la mention "Livraison à domicile". Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché.
Les informations de livraison des produits commandés sont indiquées pour chaque produit et récapitulées dans votre panier ainsi que dans le mail de confirmation de commande.
Certains produits peuvent être disponibles en livraison à domicile. Ils comportent la mention "Livraison à domicile". Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché.
Les informations de livraison des produits commandés sont indiquées pour chaque produit et récapitulées dans votre panier ainsi que dans le mail de confirmation de commande.
Sélectionnez le magasin de votre choix lors de première visite sur notre site. Pour chaque article, nous vous indiquons les modalités de livraison "Retrait magasin" ou "Livraison à domicile".
Pour les articles en "Retrait magasin", l’équipe prépare votre commande dès réception (selon horaires d'ouverture du magasin). Vous serez prévenu par mail et par SMS lorsque votre commande est prête.
Vous pourrez ensuite venir récupérer votre commande au comptoir dédié Click & Collect en magasin. Les produits en retrait magasin sont indiqués au prix magasin.
Le service Click & Collect est un service gratuit qui n'engendre pas de surcoût.
Votre commande Click & Collect est réservée dès réception de l’e-mail confirmant sa préparation. Vous venez récupérer vos achats quand vous le souhaitez !
Retours, échanges et SAV
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des articles pour effectuer un retour.
Les articles faisant l’objet d’un retour doivent impérativement être retournés neufs et dans leur intégralité (emballages, notices, etc.).
Pour toute information complémentaire, merci d’en faire la demande en précisant votre numéro de commande et les articles concernés par email, directement auprès du magasin concerné.
Pour toute information complémentaire, merci d’en faire la demande en précisant votre numéro de commande et les articles concernés par email, directement auprès du magasin concerné.
En cas d'annulation ou de retour, un remboursement sera effectué sur le compte bancaire à l'origine du paiement.
Pour un échange, contactez le magasin dans lequel vous avez passé commande.
Vous pouvez adresser votre réclamation via le formulaire de contact en ligne en précisant la date de vos achats, les articles concernés et en détaillant l'objet de votre demande. Votre réclamation sera ensuite traitée par nos équipes et vous obtiendrez un retour dans les plus brefs délais.
Un problème avec un article ? Besoin d'un duplicata de facture ? Pour un produit acheté en magasin ou en ligne via le « Retrait en magasin », contactez directement le magasin dans lequel vous avez effectué l'achat via le formulaire de contact en ligne.
Carte de fidélité et compte client
Votre compte client vous permet de :
- Passer vos commandes en ligne et suivre leur historique.
- Retrouver votre magasin habituel.
- Créer ou rattacher votre carte de fidélité à votre compte.
- Consulter votre solde de points fidélité.
- Visualiser vos avantages en cours de validité.
- Mettre à jour vos informations personnelles afin de recevoir des offres adaptées à vos centres d'intérêt.
Cliquez sur « Me connecter » en haut à droite du site, renseignez votre e-mail, puis sélectionnez « Créer un compte ». Renseignez les informations demandées et suivez les étapes d'inscription.
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte client puis suivez la procédure pour réinitialiser votre mot de passe.
Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans « Mon compte » > « Modifier mes informations ». Sélectionnez l'option de modification du mot de passe et suivez les étapes indiquées.
Depuis votre espace client, accédez à « Mon compte » puis à « Modifier mes informations ». Vous pourrez mettre à jour vos coordonnées et préférences de communication.
Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Seules les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre commande vous seront demandées.
Vous pouvez désormais :
Créer votre carte de fidélité directement en ligne depuis votre espace client.
Ou demander une carte dans le magasin Espace Emeraude de votre choix.
La création de la carte est gratuite.
Créer votre carte de fidélité directement en ligne depuis votre espace client.
Ou demander une carte dans le magasin Espace Emeraude de votre choix.
La création de la carte est gratuite.
Oui. Si vous disposez déjà d'un compte client Espace Emeraude, il vous suffit de vous connecter à votre espace client puis de sélectionner l'option « Adhérer au programme ».
Vous pourrez alors créer gratuitement votre carte de fidélité et commencer à profiter des avantages du programme.
Vous pourrez alors créer gratuitement votre carte de fidélité et commencer à profiter des avantages du programme.
Une fois connecté à votre espace client, rendez-vous dans la rubrique dédiée à la fidélité et saisissez les informations demandées pour rattacher votre carte existante à votre compte.
Une fois le rattachement effectué, vous pourrez consulter vos informations fidélité directement depuis votre espace client.
Une fois le rattachement effectué, vous pourrez consulter vos informations fidélité directement depuis votre espace client.
Si vous rencontrez des difficultés lors du rattachement de votre carte de fidélité à votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service clients. Nos équipes pourront vérifier votre situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Si vous disposez de plusieurs cartes de fidélité Espace Emeraude, nous vous invitons à contacter notre service clients ou à vous rapprocher de votre magasin habituel.
Nos équipes étudieront votre situation afin de regrouper vos cartes lorsque cela est possible. Les points de fidélité déjà acquis seront conservés
Nos équipes étudieront votre situation afin de regrouper vos cartes lorsque cela est possible. Les points de fidélité déjà acquis seront conservés
Le rattachement de votre carte de fidélité à votre compte client vous permet de :
- Retrouver votre carte de fidélité en ligne à tout moment.
- Consulter votre solde de points.
- Visualiser vos avantages et chèques fidélité disponibles.
- Mettre à jour vos informations personnelles.
- Recevoir des offres et avantages personnalisés
Le programme de fidélité Espace Emeraude vous permet de cumuler des points lors de vos achats et de bénéficier d'avantages exclusifs tout au long de l'année.
Les modalités d'attribution des points et des avantages sont détaillées dans les conditions du programme de fidélité en vigueur.
Connectez-vous à votre espace client puis accédez à la rubrique « Fidélité ». Vous y retrouverez votre solde de points actualisé.
Tous vos avantages, chèques fidélité et offres disponibles sont consultables dans la rubrique « Fidélité » de votre espace client.
Oui. Si votre carte de fidélité est créée ou rattachée à votre compte client, vos achats réalisés en magasin ou en ligne vous permettent de cumuler des points selon les conditions du programme de fidélité en vigueur.
Si vous avez rattaché votre carte à votre compte client, vous pouvez retrouver ses informations dans votre espace fidélité.
Pour obtenir une nouvelle carte physique, rapprochez-vous de votre magasin Espace Emeraude. L'équipe pourra vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Votre identifiant vous a été communiqué lors de la création de votre compte. Vous pouvez le retrouver dans l'email de confirmation de création de compte envoyé par Espace Emeraude.
Conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles (RGPD), Espace Emeraude met en œuvre les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données collectées.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de protection des données.
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Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont déposés sur l'appareil de l’utilisateur utilisé pour la consultation et la navigation sur un Site (ordinateur, tablette ou tout autre appareil connecté à Internet) ne permettant pas d’identifier l’utilisateur et qui sont gérés par son navigateur Internet.
Le terme "cookie" recouvre, par commodité, différentes technologies (tag, pixel, SDK, etc.) qui permettent également de déposer une information ou de la lire sur votre appareil lors de votre navigation. Le recours à ces technologies nécessite une information auprès des personnes et, pour certains usages (Finalités), le recueil exprès de leur consentement.
Vous avez la possibilité de les accepter ou de les refuser.
Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales d'utilisation.
Pour demander la suppression de votre compte client, contactez notre service clients à l'adresse : service-clients@espace-emeraude.com en précisant votre identifiant.
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Si la réponse à votre question ne figure pas dans notre FAQ, adressez votre demande au magasin le plus proche de chez vous.
Chaque magasin se tient à votre disposition pour tout renseignement. Vous pouvez également les contacter via le formulaire de contact en ligne ou à cette adresse : service-clients@espace-emeraude.com en précisant votre magasin habituel.
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