Questions & Réponses

 

• Avez-vous un tableau des tailles ?

Sur chaque article concerné vous trouverez un lien vers notre Guide des tailles. Prenez vos mesures et reportez-vous au tableau correspondant pour déterminer la taille à commander.

• Est-ce-que vous vendez des articles d'occasion ?

Afin de vous proposer une solution économique et écologique pour vous équiper, chaque magasin dispose d'un stock d'outils et de machines d'occasion. Rendez-vous dans votre magasin pour découvrir les articles disponibles.

• Où sont fabriqués vos produits ?

Notre enseigne a pour volonté de privilégier, dans la mesure du possible, les produits de marque ou de fabrication française ou européenne. Elle distribue également des produits d'importation selon leur spécificité.

• Comment puis-je réserver certains articles sur votre site ?

En sélectionnant votre magasin le plus proche, vous pouvez consulter la liste des artciles disponibles dans le magasin*. En passant commande en ligne, vous pouvez réserver vos achats et venir les récupérer en magasin sous 2h.
*Selon les magasins participants

• Comment puis-je connaître la disponibilité d'un article en magasin ?

Pour connaître la disponibilité d'un article en magasin, sélectionnez dans un premier temps le magasin le plus proche. Les articles affichés sont en stock dans le magasin choisi et disponibles en retrait magasin (Click & Collect) ou en livraison à domicile.

• Je souhaite un devis

Pour obtenir un devis, accédez au formulaire de contact depuis la page magasin ou directement depuis la page de l'article. Sinon, rendez-vous directement en magasin pour parler de vos besoins avec nos vendeurs conseils ou contactez votre magasin le plus proche par téléphone.

• Je cherche un article vu dans un dépliant

Pour retrouver un article vu dans nos catalogues, saisissez la référence dans la barre de recherche en haut de la page.

• Est-il possible de modifier une commande ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. Une fois votre commande passée, contactez votre magasin auprès duquel vous avez passé votre commande par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact en ligne pour la modifier.

• Comment vérifier le statut de ma commande ?

A chaque étape de préparation de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant le statut de celle-ci ainsi que les étapes suivantes. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes » ou en faire la demande directement auprès du magasin concerné.

• Comment annuler ma commande ?

Contactez le magasin concerné pour demander l’annulation de votre commande qui procédera à son remboursement.

• Comment retrouver la facture de la commande ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace « Mon compte » dans la rubrique « Mes commandes ». Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture. Vous pouvez également contacter le magasin pour obtenir votre facture.

• Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email à chaque étape de préparation de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».  

• Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Vérifiez dans votre boîte mail le dossier "indésirables" ou SPAM. Si vous ne recevez pas cet email et que votre commande ne semble pas validée, contactez le magasin concerné.

• Où consulter l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez consulter à tout moment l'historique de vos commandes dans votre Compte Client à la rubrique « Mes commandes ».

• Quelle est la procédure pour bénéficier de la garantie sur un produit ?

À la livraison, tous les produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication.

Notre garantie couvre la réparation et/ou le remplacement des pièces concernées en cas de défaut de fabrication. Pour la validité de la garantie, il est essentiel de fournir les données d'achat, la référence du produit, le défaut et la pièce affectée, ainsi que des images montrant les dommages ou les défauts. Sans ces éléments, nous nous réservons le droit de ne pas appliquer la garantie ou ajouter des frais pour le service de transport et la réparation du produit, lorsque le problème ne provient pas d'un défaut de fabrication couvert par cette garantie.

A noter que certaines marques ou fournisseurs imposent la déclaration de votre machine sur leur site internet pour activer votre garantie.

• Quel est le montant minimum de commande ?

Vous pouvez passer une commande sans minimum de prix.

• Proposez-vous la vente aux professionnels ?

Nous comptons parmi nos clients des particuliers, comme des professionnels. Pour afficher les tarifs HT sur l'ensemble du Site, activez l'option en haut à droite de votre écran.

• Quels sont les modes de livraisons disponibles ?

La majorité de nos magasins proposent un service gratuit de Click & Collect avec retrait en magasin sous 2h. Une fois votre commande validée, vous serez informé par mail que votre commande est prête à être récupérée auprès du magasin sélectionné.

Certains produits peuvent être disponibles en livraison à domicile.

Les informations de livraison sont indiquées pour chaque produit et récapitulées dans votre panier ainsi que dans le mail de confirmation de commande.

• Comment fonctionne le Click & Collect ?

Sélectionnez le magasin de votre choix lors de première visite sur notre site. Pour chaque article, nous vous indiquons les modalités de livraison "Retrait magasin" ou "Livraison à domicile".

Pour les articles en "Retrait magasin", l’équipe prépare votre commande dès réception pendant les horaires d'ouverture du magasin. Vous serez prévenu par mail lorsque votre commande est prête. Vous pourrez ensuite venir récupérer votre commande au comptoir dédié Click & Collect en magasin.

• En cas de retard pour venir récupérer ma commande, combien de temps est conservée ma commande en Click&Collect ?

Votre commande Click & Collect est conservée 7 jours à partir de la réception de l’e-mail confirmant sa préparation. Contactez votre magasin pour prolonger ce délai.

• Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des articles pour effectuer un retour.

• Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Les articles faisant l’objet d’un retour doivent impérativement être retournés neufs et dans leur intégralité (emballages, notices, etc.).

Pour toute information complémentaire, merci d’en faire la demande en précisant votre numéro de commande et les articles concernés par email, directement auprès du magasin concerné.

• Quelle est la procédure de remboursement ?

En cas d'annulation ou de retour, un remboursement sera effectué sur le compte bancaire à l'origine du paiement.

• Est-ce possible d’effectuer un échange ?

Pour un échange, contactez le magasin dans lequel vous avez passé commande.

• Quelle est votre procédure de réclamation ? 

Vous pouvez adresser votre réclamation via le formulaire de contact en ligne en précisant la date de vos achats, les articles concernés et en détaillant l'objet de votre demande. Votre réclamation sera ensuite traitée par nos équipes et vous obtiendrez un retour dans les plus brefs délais.

• Je souhaite contacter le SAV

Un problème avec un article ? Besoin d'un duplicata de facture ? Pour un produit acheté en magasin ou en ligne via le « Retrait en magasin », contactez directement le magasin dans lequel vous avez effectué l'achat via le formulaire de contact en ligne.

• A quoi sert le compte client sur le site Espace Emeraude ?

Grâce au compte client, vous pouvez passer commande en ligne et retrouvez la liste de vos commandes passées. Consultez également les informations de votre magasin habituel et accédez à votre compte fidélité en ligne.

• Comment créer son compte client Espace Emeraude ?

Pour créer votre compte client, cliquez sur "Me connecter" en haut à droite de l'écran puis suivez les instructions.

• J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte, que faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte client puis suivez la procédure pour réinitialiser votre mot de passe.

• Comment modifier mon mot de passe?

Vous pouvez changer de mot de passe à tout moment en vous rendant dans votre compte client, sur votre tableau de bord « Mon compte», puis « Modifier mes informations ». Cochez « Modifier le mot de passe » puis suivez la procédure pour réinitialiser votre mot de passe de manière sécurisée.

• Comment modifier mes informations personnelles dans mon compte ?

Pour modifier et gérer vos informations personnelles, il vous suffit de vous rendre dans votre tableau de bord « Mon compte », vous aurez alors la possibilité de modifier vos informations en sélectionnant « Modifier mes informations ». N’oubliez pas d’enregistrer vos changements avant de quitter !

• Est-il possible de commander sans compte client ?

Il n’est pas possible de commander sur notre site internet sans avoir de compte client car nous avons besoin de pouvoir vous identifier lors de la mise à disposition de votre commande.
 

• Quelle est la procédure pour obtenir une carte de fidélité ?

Pour obtenir une carte de fidélité, rendez-vous dans le magasin de votre choix et demandez-la à l’accueil. La création d’une carte de fidélité est bien évidemment gratuite et vous permet de cumuler des points pour obtenir des avantages.

• A quoi sert la carte de fidélité ? Quels sont ses avantages ?

Grâce à la carte de fidélité, vous pouvez bénéficier de divers avantages exclusifs et bon d’achat tout au long de l’année. A savoir qu’1€ d’achat vous rapporte 1 point de fidélité. Lors de votre deuxième visite en magasin vos points sont doublés et à partir de 450 points, vous pourrez bénéficier d’un chèque de fidélité de 10€. Lors de votre anniversaire, vous recevrez également un chèque cadeau.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte de fidélité dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mon compte fidélité ».

• J’ai perdu ma carte de fidélité Espace Emeraude, comment faire ?

En cas de perte de votre carte de fidélité, rendez-vous dans votre magasin pour les informer et créer une nouvelle carte. L’équipe du magasin s’occupera d’attribuer cette nouvelle carte à votre compte fidélité.

Si vous retrouvez votre ancienne carte, vous pourrez toujours l’utiliser.

• Les données personnelles sont elles sécurisées ?

Conformément au Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD), entrée en vigueur le 25 mai 2018, nous nous engageons à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Toutes les données collectées sont confidentielles et ne sont en aucun cas transmises ou revendues à des tiers. En savoir plus sur notre politique de protection des données.

• Que sont les cookies ? Dois-je activer les cookies dans mon navigateur ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont déposés sur l'appareil de l’utilisateur utilisé pour la consultation et la navigation sur un Site (ordinateur, tablette ou tout autre appareil connecté à Internet) ne permettant pas d’identifier l’utilisateur et qui sont gérés par son navigateur Internet.

Le terme "cookie" recouvre, par commodité, différentes technologies (tag, pixel, SDK, etc.) qui permettent également de déposer une information ou de la lire sur votre appareil lors de votre navigation. Le recours à ces technologies nécessite une information auprès des personnes et, pour certains usages (Finalités), le recueil exprès de leur consentement.

Vous avez la possibilité de les accepter ou de les refuser.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales d'utilisation. 

• Comment retrouver mon identifiant ?

Retrouvez votre identifiant dans votre boîte mail. Il vous a été envoyé à la création de votre compte.

• Comment supprimer mon compte ?

 Contactez notre service client via cette adresse : service-clients@espace-emeraude.com pour supprimer votre compte en précisant votre identifiant.

• Quels sont les moyens de paiement disponibles pour passer une commande ?

Lorsque vous effectuez une commande, le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard ou Carte Bleue).

• Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est bien évidemment sécurisé et répond aux normes de sécurité 3DS V2 en vigueur.

Attention ! Certains sites frauduleux usurpent notre identité en proposant des tarifs très avantageux. Ces sites sont des arnaques, déclarées auprès des autorités. Soyez prudent sur Internet et vérifier que vous êtes bien sur le site espace-emeraude.com pour passer vos commandes en toute sécurité.

• Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ? 

Notre solution de paiement e-Transaction du Crédit Agricole valide instantanément votre paiement, les délais pour ensuite être débité varient en fonction des banques.

• Je souhaite prendre rendez-vous avec l’atelier comment faire ?

Pour prendre rendez-vous avec l’atelier de votre magasin, contactez le magasin le plus proche par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne.
 

• Quelle est la procédure pour louer du matériel ?

Certains magasins Espace Emeraude proposent un service de location de matériel en ligne. Pour vérifier si votre magasin propose ce service, rendez-vous sur sa page dédiée, dans la liste des services ou sur la page dédié à la location.

Sinon, contactez le magasin de votre choix pour connaître les disponibilités du matériel en location et réserver celui dont vous avez besoin.
 

• Quelles sont les offres de pose proposées ?

Espace Emeraude ne propose pas de pose directement, hormis quelques magasins (merci de vous rapprocher du point de vente le plus proche de chez vous), mais nous nous sommes associés à la plateforme jobbing NeedHelp pour vous aider. Cliquez ici et trouvez l’aide nécessaire à votre projet en moins de 24h.

• Comment acheter une carte cadeau ?

Pour acheter une carte cadeau*, rendez-vous directement à l'accueil du magasin de votre choix et faites-en la demande auprès de nos vendeurs conseils. 

*Selon les magasins participants

• Comment et où utiliser ma carte cadeau ?

Les modalités d'utilisation de la carte cadeau vous seront précisées au moment de l'achat.

• Comment en savoir plus sur l'enseigne Espace Emeraude ?

Pour connaitre notre enseigne et son concept rendez vous ici, Découvrez également les valeurs d'Espace Emeraude, une entreprise proche de ses clients et partenaires depuis plus de 40 ans.

• Embauchez-vous ?

L'enseigne offre une diversité d'opportunités de carrière ouvertes à toutes et à tous. Nous recrutons régulièrement de nouveaux collaborateurs dans les métiers de la vente, du commerce, du service aux clients, de la logistique, de la mécanique, de la maintenance et de l'administratif. Consultez nos offres d'emploi en ligne.

• Quelle est la procédure pour contacter le service client ?

Chaque magasin se tient à votre disposition pour tout renseignement. Vous pouvez également les contacter via le formulaire de contact en ligne.